導入事例・実績

これまでに手がけてきました事例の一部をご紹介します

新サービスの実現を軸に既存システムを全面的に見直し
タブレットからの店舗発注など、業務効率化を徹底追求

システムソリューションサービス / 小売業 A社 様

概要

消費者ニーズと競合との争いから見えてきたもの。

全国各地にチェーン展開する小売業のA社。消費者の志向はめまぐるしい変化を見せ、小売業を取り巻く環境は多様化を余儀なくされている今、マーケットニーズに応える自社サービスの再構築を迫られていた同社は、「商品宅配サービス」「ポイント施策」の導入を検討していた。新サービスである以上、可能な限り早く進めたいという状況の中、既存システムから見えてくる受発注業務の効率の悪さや発注精度の問題などが障壁となっていた。

課題と背景

新たなマーケットの開拓を視野に入れたサービスを展開したい。

A社は、売り上げを着実に伸ばしていたが、変化するマーケットニーズを的確に捉え、対応することで、さらなる売上拡大の機会をつくることを最大の目的としていた。新サービスのカギは、新たなマーケットの開拓。同社は高齢者、中でもさまざまな条件で購買活動が困難な方をコアターゲットとして想定し、商品宅配サービスを展開しようとした。また、これまでの顧客に対しても新しい付加価値となるよう、それぞれの購買特性に応じたポイント施策をおこない、購買意欲の向上を狙った。

店舗と本部、両方の課題をワンストップで解決してほしい。

サービス実施にあたり、売上統計や受発注情報などの統計・分析データの集計にかかる時間に加え、集計処理の負荷が、日々の業務で利用する基幹システムにまで影響を及ぼしていた点が大きな課題となった。

さらに、各店舗と本部間との受発注の仕組みにも課題があった。発注内容が各店舗担当者の知識や経験、勘といったものに依存している状況がある上、発注作業で使用する専用端末はバッテリーの駆動時間が短く、かなりの重量であるため発注業務の精度や効率が悪い状態にあった。システムの改修はもちろんのこと、業務フローの見直しや機器選定などを含めた、多角的な視点からのアプローチが必要であった。

経緯とポイント

開発期間とコストは抑え、統計・分析データの処理時間を短く。

まずは、課題解決と開発期間の短縮の両方を実現するべく、システムが持つ機能の単純化と既存システムの仕組みの流用にフォーカス。複雑な業務であればあるほど発生するムダを省略することを念頭に、既存システムでは一体となっていた基幹業務部分とデータを利用した統計・分析部分をあえて切り離すことで、課題であった負荷分散に対応する提案をおこなった。また、新しいサービスの導入時では新規開発を要するのが常だが、入力データの識別を認識させる加工を施すことで、既存システムの仕組みをそのまま活用する形の提案をし、開発期間とコストの圧縮を図った。

各店舗に依存している属人的な発注業務を見直したい。

最大の課題は、発注担当者に依存してしまう既存の仕組み。受発注ひいては在庫管理の業務改善ができなければ販売機会の損失と業務効率に悪影響がでる。一番信頼できる情報は何かと探り、たどり着いたのは過去の販売実績データだった。つまり、事実(実績)にもとづいた発注業務をおこなうことで、発注担当者による差異をなくす提案をおこなった。あわせて、専用端末をタブレット端末に変更して各店舗に配置。自動発注機能も搭載し、業務の効率化をねらった。

効果

事実情報にもとづくことで、適正在庫の維持ができるようになった。

これまでの実績データにもとづく発注システムは発注精度の向上に貢献。属人的だった発注業務は大きく改善され、受発注業務が劇的に変化した。過去の販売実績データにもとづいて、自動発注の仕組みも取り入れることで販売機会を逃さず、かつ適正在庫を維持できるようになった。さらに、発注専用端末を軽くて操作性が高いタブレット端末に一新したことで、各店舗従業員のわずらわしさも解消された。

統計・分析データの処理時間短縮で、日常業務のストレスを緩和。

統計・分析データの集計処理は、以前と比較して約3分の1もの時間が短縮された。基幹システムへの影響も軽減され、日々の作業ストレスを緩和することに成功した。

そして、新システム導入前後で変化したことがもうひとつ。それは顧客の数。差別化を明確に打ち出した同社のプロモーション戦略が奏功し、宅配やポイントのサービスを利用する会員は順調に増加。新サービスが順調に効果を発揮した結果、システムであつかうデータ量も以前より増加したにもかかわらず処理時間は短縮できた。
その後もメンテナンスを重ね、さらなるシステム改善をおこない、満足度の向上に努めている。

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