導入事例・実績

これまでに手がけてきました事例の一部をご紹介します

24時間眠らない職場ではたらくスタッフをしっかりマネージメント
勤務シフトや時給など急な変更にもスムーズかつクイックに対応

製品・クラウドサービス / パーク ハイアット 東京 様

概要

ストレスフリーの管理システムが一流ホテルの職場を円滑に稼動させる

24時間眠ることなくサービスを提供しているシティホテルでは、つねに誰かがオンタイムで稼動している。利用客の目に触れる部分のみならず、厨房やバックヤード、オフィスでも多くの従業員の誰かが様々な勤務時間で出退勤をしている。このように勤務形態・給与体系が多数混在している職場での勤怠管理には、個々人の実態の正確な把握と、実情に柔軟かつスピーディに対応することが要求される。

「『勤労の獅子』は、システムのありがたさを忘れてしまうほどの存在です」

パーク ハイアット 東京様で『勤労の獅子』がどのように活用されているのか、人事部アシスタントマネージャーの高木健介様にお話をうかがった。
「開業以来、エス・エー・エスのシステムを採用しており、『勤労の獅子』についても現在まで長期にわたって活用しています。これまでに大きなトラブルが一切発生せず、出退勤の打刻や集計・給与計算はあたりまえのように作業できています。10年以上にわたりこのような状態で業務ができていることは、振り返ればたいへんにすばらしいことだと思います。ホテル業特有の勤務実態へのマッチングや法改正に伴う変更対応もスムーズで、いつしか『勤労の獅子』は当ホテルにはあたりまえの存在にまでなっています」

課題と背景

正社員、契約社員、アルバイトを一元的に、かつ1000にも及ぶ勤務シフトに対応させて管理したい。

「ホテルにはフロント・客室業務の他に、レストラン・バーなど飲食施設やフィットネス施設など30の部署があり、雇用形態はさまざまです。個々のスタッフの雇用条件は異なり、かつ勤務シフトは約1000通りに及びます。これらをすべて人の手で集計・計算するのは困難です。そこで、1994年の開業からエス・エー・エスのシステムを導入し、作業ストレスを解消しつつ正確さの追求をめざしてきました」

経営環境の変化に対応できるビジネスパートナーを得て人事管理を充実させたい。

「ホテル業は、お客さまの目に見えない部分も含めて経営環境が刻々と変化しております。アルバイトまでも対象となるスタッフ管理面でも、人の出入りがあります。こうした変化に柔軟に対応できるシステムこそ私たちが求めていたものでした。もともとのシステムに変更を加える必要が生じる場合もありますが、エス・エー・エスの営業・サポート体制はこの面でも信頼できるもので、作って終わり、納めて終わりのシステムではない心強さがあります」

経緯とポイント

都度発生する時給変更や営業時間変更に即時的に対応できるシステムが欲しい。

「たとえばレストランの営業時間が変更になると、そこで勤務するスタッフのシフトも同時に変わることになりますし、とあるアルバイトの時給が上がるといったこともあります。現場のスピーディな変化への対応が求められる中、管理側の都合でそれを妨げることはできません。こうした変化に滑らかに対応できるのは、『勤労の獅子』ならではです。ベースとなるシステムの拡張性が高く、簡単な操作、もしくは迅速かつ丁寧なサポートを受けることで、管理側がすばやく対応することができます。『勤労の獅子』は、ちょっと待ってください、と現場の職長に言わなくてよいシステムなのです」

国際的ホテルグループの一員として、本社への報告業務もストレスなく実施したい。

「当ホテルは世界中に展開するハイアット・グループの一員です。人事や経理など経営状況については定期的に本部に報告をあげております。『勤労の獅子』は、打刻情報の取得から集計まで迅速に実施できますので、提出日までの資料作成ストレスはほぼありません。手早く作表のうえ報告できるので、経営上の判断のための時間を確保することができます」

効果

人事部の作業ストレスがほぼ解消され、エネルギーを採用活動や職場の潤滑化に振り向けることができた。

「現場の変化にほぼリアルタイムで対応し、給与計算までスムーズに実施するために人事管理部門が割くエネルギーは最小化されています。労働基準法など法改正があった場合でも、エス・エー・エスが即座にサポート体制を組んでくれるので、社外的な変化にもあわてず対応できています。このような背景をもとにシステムの有効活用に積極的に乗り出しています。たとえば勤怠管理用の社員カードは社員食堂では食券代わりのカードになります。打刻機器というハード面を含めエス・エー・エスが納入してくれているので、システム上のマッチングも不安なく導入できました。このように職場環境の整備を進めることで、人材確保の策を練る時間の確保もでき、また帳票数の低減など、経営の健全化につながるメリットも見逃せません」

サーバの運用、法改正への対応など長期にわたる運用で安心感を得られる。

「1994年の開業から20年弱が経過し、サーバや打刻機、ケーブルなどハード面でのアップデートも都度実施してきています。システムを長く安心して運用するにあたっては、ソフトウェアのみならずこれらハード面のバージョンアップも必要です。エス・エー・エスはこれらを一元的に相談できるワンストップ・ソリューションを提供してくれるので、ユーザーサイドのメリットは小さくありません。何年にもわたるおつき合いで、問題解決のスピードや正確さが増す効果も感じており、まさによき相談相手を得ていると思います」

USER'S VOICE:お客様の声

パーク ハイアット 東京 人事部アシスタントマネージャー 高木 健介様

複雑な勤務シフトの中で、スタッフ個々人の勤務時間と給与の整合性をしっかり保つことが勤怠管理の重要な役割です。その意味での成果は得られていると思いますが、他方で、職場環境の把握ツールとしての活用効果を期待しています。いわゆる9時〜17時で皆が一斉に働くオフィスと違って、私たちのような現場ではスタッフを目で見て状態認識することが難しくなりがちです。勤怠情報がすばやく部署のリーダーに共有されることでミスを防ぎ、より質の高いパフォーマンスへとつなげることができます。エス・エー・エスは営業・サポートとも充実しており、提案も積極的です。今後も経営の適正化と職場環境の改善に向けて相談に乗ってもらいたいと考えています。

パーク ハイアット 東京
人事部アシスタントマネージャー 高木 健介 様

エス・エー・エス株式会社 software agency system co.,ltd
勤怠管理に人材管理、総務・人事のスペシャリストとして、質の高いソフトウェアとサービスを提供します。
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